IT 1st & 2nd Level Support (m/w/d)

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen kompetenten und serviceorientierten IT 1st & 2nd Level Support Mitarbeiter (m/w/d), um unser dynamisches Team zu verstärken. Wenn Sie Freude daran haben, technische Herausforderungen zu lösen und Benutzer bei IT-Problemen zu unterstützen, sind Sie bei uns genau richtig.

• Fördern Sie den Austausch: Sie stehen in ständigem Kontakt mit Mitarbeitern und Kollegen, um eine reibungslose Kommunikation und Zusammenarbeit zu gewährleisten.
• Organisieren und Dokumentieren: Übernehmen Sie die vollständige Bearbeitung und lückenlose Dokumentation aller Anfragen im Ticketsystem.
• Anfragen sofort einordnen: Klassifizieren Sie Mitarbeiteranfragen schnell und effizient, um eine zügige Bearbeitung zu gewährleisten.
• Probleme analysieren und beheben: Führen Sie präzise Fehleranalysen durch und beseitigen Sie technische Störungen schnellstmöglich.
• Proaktive Problemlösungen: Lösen Sie IT-Probleme auf der 1st- und 2nd-Level-Ebene eigenständig, besonders im Bereich Microsoft®-Technologien (Windows Clients, Windows 11 und Office 365, mobile Endgeräte).
• Sorgfältige Weiterleitung: Entscheiden Sie, ob ein Problem sofort gelöst werden kann oder an einen Spezialisten weitergeleitet werden muss.
• Lizenzmanagement: Setzen Sie idealerweise Ihre Erfahrung im Lizenzmanagement ein, um unsere IT-Infrastruktur optimal zu unterstützen.

• Qualifizierter IT-Experte: Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrener Helpdesk-Professional: Sie bringen fundierte Erfahrungen in der Einrichtung und Nutzung von Helpdesk-Systemen mit und sind versiert im Umgang mit Benutzeranfragen.
• Technikaffin: Ihre guten Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen und MS Office-Anwendungen setzen Sie sicher und effizient ein.
• Teamplayer mit Kommunikationsstärke: Sie zeichnen sich durch Teamfähigkeit, hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und ein hohes Maß an Dienstleistungsdenken sowie Kundenorientierung aus.
• Proaktiv und lösungsorientiert: Ihre selbstständige Arbeitsweise und Ihr lösungsorientierter Ansatz machen Sie zu einem wertvollen Mitglied unseres Teams.
• Sprachgewandt: Sie verfügen über gute Deutsch- und Englischkenntnisse, die Ihnen helfen, effektiv zu kommunizieren.

• Targeted Development:

  We promote professional and personal development through a comprehensive range of development opportunities, including individual training and e-learning options.

• Individualized Onboarding:

  Expect a tailored induction plan, complemented by a welcome event, shadowing opportunities, and a mentoring program. These elements facilitate the rapid establishment of a network and the acquisition of necessary expertise.

• Sports and Leisure Activities:

  As part of the team, we provide access to the EGYM Wellpass, enabling employees to discover and engage in a variety of sports activities. Want to try a new sport? No problem! Continue weekly routines - and find the perfect balance between work and leisure.

• Health Promotion:

  Our growing health management supports the well-being of our employees through offerings such as company doctors, vaccination campaigns, and if necessary, paid doctor visits during core working hours.