IT 1st & 2nd Level Support

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen kompetenten und serviceorientierten IT 1st & 2nd Level Support Mitarbeiter (m/w/d), um unser dynamisches Team zu verstärken. Wenn Sie Freude daran haben, technische Herausforderungen zu lösen und Benutzer bei IT-Problemen zu unterstützen, sind Sie bei uns genau richtig.

• Sie stehen in ständigem Kontakt mit Mitarbeitern und Kollegen, um eine reibungslose Kommunikation und Zusammenarbeit zu gewährleisten
• Übernehmen Sie die vollständige Bearbeitung und lückenlose Dokumentation aller Anfragen im Ticketsystem
• Klassifizieren Sie Mitarbeiteranfragen schnell und effizient, um eine zügige Bearbeitung zu gewährleisten
• Führen Sie präzise Fehleranalysen durch und beseitigen Sie technische Störungen schnellstmöglich
• Lösen Sie IT-Probleme auf der 1st- und 2nd-Level-Ebene eigenständig, besonders im Bereich Microsoft®-Technologien (Windows Clients, Windows 11 und Office 365, mobile Endgeräte)
• Entscheiden Sie, ob ein Problem sofort gelöst werden kann oder an einen Spezialisten weitergeleitet werden muss
• Setzen Sie idealerweise Ihre Erfahrung im Lizenzmanagement ein, um unsere IT-Infrastruktur optimal zu unterstützen

• Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Sie bringen fundierte Erfahrungen in der Einrichtung und Nutzung von Helpdesk-Systemen mit und sind versiert im Umgang mit Benutzeranfragen.
• Ihre guten Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen und MS Office-Anwendungen setzen Sie sicher und effizient ein.
• Sie zeichnen sich durch Teamfähigkeit, hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und ein hohes Maß an Dienstleistungsdenken sowie Kundenorientierung aus.
• Ihre selbstständige Arbeitsweise und Ihr lösungsorientierter Ansatz machen Sie zu einem wertvollen Mitglied unseres Teams.
• Sprachgewandt: Sie verfügen über gute Deutsch- und Englischkenntnisse, die Ihnen helfen, effektiv zu kommunizieren.

• Working hours that accommodate your individual needs:

  Individual part-time models, mobile working, 30 vacation days + 2 paid holidays (December 24th and December 31st), travel time counts as working time*

• We enrich your life with attractive benefits.:

  Special holidays & financial benefits, corporate benefits, hardware leasing programme, employer subsidised canteen, insurance, e.g. occupational disability insurance

• Your health is important to us:

  Paid doctor's visits, JobRad, EGym Wellpass

• Working and celebrating together:

  Anniversary celebrations, company events, company running events