Technical Support Engineer (m/f/d)

Big ideas often start small - sometimes smaller than a speck of dust. Microchips power the tools and devices we rely on every day - from smartphones and electric vehicles to medical diagnostics and AI systems. SUSS equipment enables their production through scalable, high-precision solutions in lithography, wafer bonding, and packaging. With over 75 years of experience and a global presence, we are a trusted partner that combines reliability and innovative strength. 

We are guided by the conviction that innovation is not only created by technology, but by people who take responsibility and overcome boundaries together. 

Sie arbeiten strukturiert, sind zuverlässig und sorgen dafür, dass unsere Kunden stets den bestmöglichen Support erhalten? Dann verstärken Sie unser Team! In dieser Position sind Sie u.a. für die Betreuung und den Support unserer Kunden zuständig, führen Schulungen durch und stellen sicher, dass unsere Maschinen und Prozesse die hohen Erwartungen der Halbleiterbranche erfüllen – alles in einem hochpräzisen Umfeld, das auch die Arbeit in Reinräumen umfasst. Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir

• Entgegennahme und Bearbeitung technischer Kundenanfragen sowie Erarbeitung von Lösungen in Zusammenarbeit mit den zuständigen Fachabteilungen und dem Serviceleiter
• Schnittstellenfunktion zwischen Field Service, Fachabteilungen, Kunden und lokalen SUSS-Niederlassungen
• Initiierung und Koordination von Maßnahmen im Rahmen von Kundeneskalationen sowie Erstellung von Qualitätsmeldungen (Q-Meldungen) bei Bedarf
• Verantwortung für die Pflege und Nachverfolgung von Open-Issue- bzw. Open-Item-Listen nach FAT (Global)
• Koordination und Initiierung der Anlage von Teilen und Baugruppen in SAP in Zusammenarbeit mit der Konstruktion sowie Einholung von Angeboten bei SUSS-Zulieferern
• Planung, Koordination und Durchführung von Telefonkonferenzen und Meetings im Zusammenhang mit technischen Problemen an Kundenanlagen
• Erstellung von Ersatzteillisten sowie Prüfung möglicher Ersatzteilbedarfe und SUSS-Konsignationslagerbestände in Zusammenarbeit mit den zuständigen Fachbereichen
• Unterstützung der Dokumentationsabteilung bei der Erstellung technischer Dokumentationen sowie Ausarbeitung technischer Service-Bulletins, Serviceinformationen und technischer Kundeninformationen
• Unterstützung des Training Centers

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Mechatronik oder Elektronik, idealerweise ergänzt durch eine Weiterbildung zum Techniker oder ein Studium im Bereich Elektrotechnik
  
• Berufserfahrung im technischen Service mit nationalen und internationalen Kunden, idealerweise ergänzt durch erste Erfahrungen an SUSS-Anlagen
  
• Fundierte Kenntnisse in den Bereichen Elektronik, Mechanik und Steuerungstechnik
  
• Bereitschaft zu weltweiten Dienstreisen von ca. 20 % sowie ein hohes Maß an Flexibilität
  
• Selbstständige Arbeitsweise sowie ausgeprägte Kommunikationsstärke im Umgang mit Kunden
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mindestens C1-Niveau); SAP-Grundkenntnisse sind von Vorteil

• Working hours that accommodate your individual needs:

  Individual part-time models, mobile working, 30 vacation days + 2 paid holidays (December 24th and December 31st), travel time counts as working time

• We enrich your life with attractive benefits.:

  Special holidays & financial benefits, corporate benefits, hardware leasing programme, employer subsidised canteen, insurance, e.g. occupational disability insurance

• Your health is important to us:

  Paid doctor's visits, JobRad, EGym Wellpass

• Working and celebrating together:

  Anniversary celebrations, company events, company running events